İncehesap Servisi Kargo Gönderimini Üç Hafta Geciktirerek Mağdur Etti

İncehesap üzerinden aldığım MSI nb vector 16 hx Aİ A2XWHG-091XTR Ultra 7 255hx model laptopumu 3 Şubat tarihinde yolum o tarafa düştüğü için elden servise teslim ettim ve bunu da özellikle belirttim. İl dışında yaşadığım için ürünü teslim alırken kargo ile göndermelerini istediğimi de açıkça söyledim. Ürün için 527129 numaralı kayıt oluşturuldu ve servise verdiğim gün, ürünü işlem tamamlandıktan sonra kargo ile tarafıma gönderebileceklerini özellikle söylediler. Ancak işlemin bitmesinin üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum.

Bu süreçte İncehesap ve servisle 3–4 kez iletişime geçtim. Görüşmelerden birinde, ürünü elden verdiysem “bir zahmet tekrar gelin elden alın” şeklinde son derece kırıcı ve ilgisiz bir cevapla karşılaştım. Ayrıca tarafıma, ürünü gönderebilmek için Trendyol’dan kod bekledikleri söylendi. Ancak Trendyol ile yaptığım yaklaşık üç ayrı görüşmede, bu süreçle ilgili herhangi bir kod gelmediği, bu işlemin Trendyol ile bir ilgisi olmadığı ve gönderimin İncehesap tarafından kendi kodları ile yapılması gerektiği ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalar ve haftalardır net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünün en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma gerekli bilgilendirmelerin açık ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.