to read complaints and reviews, or file yours.Bilgisayarımın Donma Sorunu Çözülmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
10 Ekim 2025 tarihinde İncehesap üzerinden satın aldım ve montajını kendim yaptım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığım andan beri, hiçbir uygulama fark etmeksizin sistem aniden tamamen kilitleniyor, donuyor ve güç düğmesinden kapatıp yeniden açmadığım sürece normale dönmüyor.
Bu ciddi sorunu defalarca yaşamama rağmen düzelmeyince, 30 Ekim tarihinde İncehesap ile iletişime geçtim. Benden arızalı parçayı servise göndermem istendi; ancak hangi parçanın arızalı olduğunu tespit etmemin mümkün olmadığını, bu nedenle komple sistemi göndermem gerektiğini açıkça belirttim. Montajı kendim yaptığım gerekçesiyle 110 dolar + KDV servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına bu ücreti kabul ederek bilgisayarımı 4 Kasım’da İncehesap’a gönderdim. O tarihten bu yana cihazım hâlâ İncehesap’ta bekliyor ve ne servis ücretiyle ilgili net bir bilgilendirme ne de arızanın durumu hakkında tatmin edici bir geri dönüş almış değilim.
Yaşadığım donma problemi BIOS güncellemesi sırasında da tekrar etti. Bu esnada sistem tamamen donduğu için anakartın BIOS’u çöktü ve bilgisayar artık hiç açılmaz hale geldi. Ürünü bu durumda İncehesap’a teslim ettim. Tüm görüşmelerimde, asıl sorunun yalnızca BIOS çökmesi olmadığını, temel problemin sürekli yaşanan görüntü donması olduğunu özellikle ve defalarca ifade ettim. Buna rağmen 4–6 Kasım tarihleri arasındaki inceleme sonucunda tarafıma sadece donma sorununun anakart kaynaklı olduğunun söylendiği, 6 Kasım’da da anakartın distribütör firmaya gönderildiği bilgisi verildi.
Ben ise kendi çabamla distribütör firma ile görüştüğümde, anakartın yalnızca BIOS’unun düzeltildiği, yaşadığım donma problemiyle ilgili herhangi bir tanı koyulmadığı ve hiçbir ek işlem yapılmadığı bilgisini aldım. Bu tablo, İncehesap’ın tarafımdan detaylı şekilde aktarılan donma şikayetlerini dikkate almadığını, cihaz görüntü vermeyince sorunu derinlemesine incelemeden, adeta refleks olarak anakartı distribütöre gönderdiğini düşündürmektedir.
Bilgisayarım hâlâ İncehesap’ta ve temel sorun çözülmemiş durumdadır. Donma probleminin kaynağının gecikmeksizin net ve teknik olarak tespit edilmesini, soruna sebep olan parça veya parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve bilgisayarımın eksiksiz, sorunsuz ve tam çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Şikayetimde de belirttiğim gibi sadece anakartın biosunun düzeltildiğine dair olan fotoğraf servis kaydıma yüklenmiş. Eğer bana söylendiği gibi donma sorunu anakartta ise distribütör bunun tespitiyle alakalı neden bu belgede hiçbir şey belirtmemiş. 4 Kasımdan beri somut olarak yapıldığı belgelenen tek şey bu fotoğraf. Onun haricindekiler sadece verilen bir takım sözler. İnce Hesap'tan alışveriş yaptığım için gerçekten pişman edildim. Tarafımla da henüz iletişime geçilmedi.
