to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Arızalanan İ9-14900KS İşlemci Ve Fiziksel Hasarların Değişimi Talebi
24/08/2024 tarihinde İncehesap üzerinden 190.137,39 TL bedelle üst segment bir OEM sistem satın aldım. Sistemde bulunan Intel Core i9-14900KS işlemci yaklaşık 7 ay sonra arızalandı ve garanti kapsamında değiştirildi.
İlk servis dönüşünde sistemde bulunan Asus rog Ryujin ııı 360 LCD sıvı soğutucunun LCD ekranı yerinden çıkmış şekilde geldi. O tarihte herhangi bir fiziksel hasar fark etmediğim için sistemi kullanmaya devam ettim.
Ancak aynı işlemci kısa süre sonra ikinci kez aynı belirtilerle arızalandı. Bunun üzerine sistemi tekrar İncehesap’a gönderdim. Bu süreçte müşteri hizmetlerine, aynı işlemcinin ikinci kez arızalanması nedeniyle ürüne güvenimin kalmadığını belirterek işlemci için ücret iadesi talebinde bulunduğumu birkaç kez ilettim. Talebimin teknik servise aktarılacağı söylendi.
Buna rağmen iade talebim değerlendirilmeden, değiştirilen işlemci sisteme takılarak bilgisayar tarafıma geri gönderildi.
23/07/2026 tarihinde bilgisayar elime ulaştığında kutu açılışını video ile kayıt altına aldım. Kargo kutusunda herhangi bir hasar bulunmamasına rağmen;
* Asus rog Ryujin ııı 360 LCD sıvı soğutucunun LCD ekranı tekrar yerinden çıkmıştı.
* LCD ekran üzerinde çizikler ve ezikler oluşmuştu.
* Asus rog strıx Z790-A gaming wıfı ıı ana kart üzerinde biri derin olmak üzere çizikler vardı.
* nzxt h9 Elite kasanın ayağı içeri göçmüş ve kasada fiziksel hasar oluşmuştu.
* Sıvı soğutucu blogu bulunduğu yerden ayrılmıştı.
Bu hasarların tamamı fotoğraf ve video ile kayıt altına alınarak aynı gün İncehesap ve teknik servise iletildi.
İncehesap’ın yönlendirmesiyle sistemi tekrar gönderdim. Ürün 27/07/2026 tarihinde teknik servise ulaşmasına rağmen günlerce herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra yapılan görüşmelerde kasanın stokta olmadığı ve diğer hasarlı parçalar için de rapor beklendiği tarafıma bildirildi.
Yaklaşık 1 aydır bilgisayarımı kullanamıyorum. Mesleğim gereği 3D modelleme ve animasyon ile uğraşıyorum. Bu nedenle uzun süren servis süreci iş ve zaman kaybına neden oldu.
Talebim; ikinci kez arızalanan Intel Core i9-14900KS işlemcinin ücret iadesinin yapılması, servis sürecinde fiziksel hasar oluşan kasa, ana kart ve sıvı soğutucunun sıfır veya eşdeğer ürünlerle değiştirilmesi ve yaklaşık 1 aydır devam eden bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Merhaba. Biz destek numarasını şikayet var platformu sordu ve yazdık ilettik. Belirttik. Dikkatlice incelerseniz hiçbir şeyin gizli olmadığını görebilirsiniz. Telefon numaramız ve e mail adresimizde hepsi açık yazıyor. Bizimle ilgilenen müşteri temsilcinize e mail ya da telefonla not bırakmamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Sağlam olan parçalar da hasar alarak kırık ezik ve çizik olarak bize gönderildi. Destek no 87381 yağız yürekli
