Hepsiburada’da Cayma Hakkım Reddedildi

Merhaba,

06.01.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım, satıcısı incehesap.com olan "Asus rog strıx X870E-E gaming wıfı AMD a. M5 DDR5 ATX" isimli ürün için 15.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istedim fakat firma bu hakkı kullanmamı istemiyor olmalı ki iade talebimi ürün kullanıldı gerekçesiyle reddetmiş.

Size gönderdiğim ürünün tekrar satılabilirlik açısından hiçbir kusuru yoktur. Montaj için sadece üzerindeki jelatinleri sökülmüştür. Fakat siz ürünü sanki yerden yere vurmuşum gibi 21 günlük teknik servis süreci başlatmışsınız. Size Hepsiburada.com üzerinden iki kere bu süreci kabul etmediğimi belirtmeme rağmen iade talebimi olumsuza düşürdünüz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, 14 günlük yasal cayma hakkımı süresi içerisinde kullandım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi açıkça, tüketicinin ürünü işleyişini ve teknik özelliklerini anlamak amacıyla kullanmasının cayma hakkını ortadan kaldırmayacağını düzenlemektedir.

İlgili üründe herhangi bir fiziksel hasar, eksiklik veya olağan kullanım dışı durum bulunmamaktadır. Buna rağmen satıcı firma, cayma hakkımı hukuka aykırı şekilde reddetmiş ve ürünü teknik servis sürecine sokmuştur.

Bu işlem açıkça mevzuata aykırıdır. Cayma hakkı, arıza iadesi değildir ve satıcının keyfi “kullanılmış ürün” yorumu ile sınırlandırılamaz.

Satıcı firmanın bu hukuka aykırı uygulamasının düzeltilmesini ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Kanunda geçerli maddeleri aşağıya bırakıyorum. 2 gün içerisinde iade talebimi onaylamadığınız takdirde direkt THH'ye başvurumu yapacağım.

Madde 12 – Cayma hakkının kullanılması,
Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Madde 13 – Satıcının yükümlülüğü,
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren satıcı, tüketiciye yapılan tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

Madde 48 – Mesafeli sözleşmeler,
Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.