Garanti Sürecinde Bilgi Verilmemesi Ve Anakart Arızasının Çözülmemesi Mağduriyet Yaratıyor

13 Mart 2025 tarihinde satın aldığım colorful BATTLE-AX B760-M-K V20 model ana kart, RAM’leri görmediği için çalışmadı. İlk olarak elimdeki RAM’lerle denedim, sorun devam etti. 20 Mart 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ancak okul sebebiyle şehir dışında çıktığım için ürünü gönderemedim.

21 Haziran 2025’te şehir dışından döndüğümde, anakartı aldığım firmadan (İncehesap.com) ana kartın önerdiği marka RAM’leri satın alıp denedim; fakat sorun devam etti. Bu nedenle ürünü 27 Haziran 2025’te garanti süreci için ilgili firmaya kargoladım.

Ürün, 1 Temmuz 2025 tarihinde distribütöre teslim edilmiş ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ "ön testte" görünüyor ve tarafıma bilgi verilmemektedir. Ayrıca, distribütör olan oksid bilişimin kendi sitesinde Seri No ile sorgulama yaptığımda servis kaydı göremiyorum.

Daha önce sürecin uzaması nedeniyle birkaç kez destek kaydı oluşturdum ancak firmadan gelen yanıtlar otomatik mesajlardan ibaret olup, sorunumla ilgili somut bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, garanti kapsamındaki ürünlerin 20 iş günü içinde onarılması veya iade/değişim işleminin tamamlanması gerekmektedir. Bu sürenin aşılması ve bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Ürün tarafıma ulaştığında aynı sorun devam eder veya yeni bir arıza ortaya çıkarsa iade hakkımı kullanacağımı da açıkça belirtmek isterim.

Sürecin hızlandırılmasını, tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiririm.

İlgili firma yetkililerinden acil geri dönüş bekliyorum.