to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Alınamaması Ve Orijinal Kutu Olmadan Garanti Sürecinin Engellenmesi
24.01.2025 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden MSI G2412F model oyuncu monitörü satın aldım. Sipariş numaram IDE6793b0d29fa2e olup ürün İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edildi. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma fatura iletilmedi.
İdefix üzerinden defalarca fatura talebinde bulundum. İdefix, faturayı düzenleyen taraf olarak İncehesap firmasına sorduklarını, ancak onlardan dönüş alamadıklarını belirtti. Ben de ayrıca İncehesap ile iletişime geçmeme rağmen, faturam bir türlü tarafıma ulaştırılmadı ve sürekli bahanelerle geçiştirildim.
Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl 2–3 ay sonra monitörde arıza meydana geldi, ekranda titreme ve çizgiler oluştu ve monitörü kullanamaz hale geldim. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, hem faturam olmadığı için hem de servis yönlendirmelerinde “orijinal kutu ile gönderim” şartı arandığını öğrendiğim için mağdur durumdayım. Ürünü alalı uzun süre olduğu için orijinal kutu artık elimde değil ve bu nedenle arızayı garanti kapsamında gönderip gönderemeyeceğim konusunda da belirsizlik yaşıyorum.
Özetle, öncelikle satın aldığım monitöre ait faturanın tarafıma acilen iletilmesini, ardından da yaşadığım ekran arızasıyla ilgili olarak, kutu şartı engeline takılmadan garanti kapsamında gerekli inceleme ve onarımın sağlanmasını talep ediyorum. Hem fatura talebimin uzun süredir karşılanmaması hem de garanti sürecinin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Faturamı, müşteri hizmetlerini ısrarlı bir şekilde aramalarım sonucunda, e mailime göndertebildim. Süreç henüz bitmedi. Garanti kapsamındaki süreci de paylaşacağım.
Faturamı ısrarlı aramalarım sonucunda elde ettim.
ServisPoint (MSI) yetkili servisi, garanti kapsamında onarım yapmayarak değişim/iade için beni cihazı satın aldığım firmaya (İncehesap.com) rapor düzenleyerek yönlendirdi. 2 gün önce aldığım bu servis raporu ile, İncehesap.com destek merkezi ile (Tuğce Hanım.) görüşerek sonra ki süreci konuştuk. Aynı cihazdan mevcut olmadığı için, ödememin iadesini belirtir bir mesaj ile incehesap.com a talebimi bildirdim. Şu an para iademin yapılmasını bekliyorum. (2 gün oldu)
Süreç çok uzadı. İncehesap, parayı idefix e iade ettiğini söylüyor. İdefix beni İncehesap’a yönlendiriyor. Arada gidip geliyorum. Sonuç kocaman bir sıfır. Yetkili servis değişim iade deyip rapor tutuyor. Cihazı iade etmiyor bana. Raporu İncehesap.com ve idefix e atmama rağmen, kendi aralarındaki iletişim problemini bana yansıtıyorlar. Sonuç bir türlü gelmeyen ücret iadesi.
