Monitörde Sıkışmış Kırmızı Piksel Ve Yanıltıcı Değişim Reddi

27 Kasım 2025 tarihinde İncehesap üzerinden ktc 27" H27E6 model monitör satın aldım. Monitör elime ulaştıktan yaklaşık 1 ay sonra, 3 Ocak 2026 tarihinde ekranın ortasında kıpkırmızı, sürekli parlayan bir piksel fark ettim. Bu durum ölü pikselden ziyade sıkışmış piksel şeklinde ve kullandıkça gözüme çok fazla batıyor.

Ürünü almadan önce 27 Kasım’da siparişten hemen önce İncehesap’ı bizzat arayarak ölü piksel durumunda süreçlerin nasıl işlediğini özellikle sordum. Telefonda bana, ürünün servise gideceği ve serviste ölü piksel tespit edilmesi halinde değişim veya iade yapılabileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım ve sorun ortaya çıkınca da yine buna güvenerek ürünü servise gönderdim.

5 Ocak’ta arıza kaydı oluşturdum, 7 Ocak’ta ürünü kargoya verdim ve yaklaşık bir hafta kadar sonucu bekledim. Sonuç olarak tarafıma, ekranda 6 piksel altı sorun bulunduğu için değişim yapılmayacağı cevabı verildi. Bunun üzerine İncehesap’ı aradığımda beni Index Bilgisayar’a yönlendirdiler. Index Bilgisayar’ı aradığımda ise telefonu açan görevli hanımefendi “Yönlendiriyorum” diyerek beni beklemeye aldı, yaklaşık 2 dakika sonra telefon yüzüme kapandı ve şu an tekrar aradığımda telefon otomatik olarak kapanıyor. Bu süreçte kendimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Ortada beni rahatsız eden, sürekli gözüme takılan kırmızı bir piksel sorunu varken, satış öncesinde verilen sözlerle çelişen bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünü İncehesap’tan aldığım için muhatap olarak İncehesap’ı görüyorum; Index Bilgisayar’a ulaşmak ve süreci onlar adına takip etmek benim görevim değil. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bir daha İncehesap’tan ürün almayı düşünmüyorum ve bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

11.399 TL ödeyerek aldığım bu monitör için, satış öncesinde telefonda tarafıma aktarılan bilgilere uygun şekilde, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.