Arızalı Monitör İçin Haksız İade Teklifi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Tarafınızdan yaklaşık sekiz ay önce 18.300 TL bedelle satın aldığım monitör, arızalanması üzerine yetkili servis tarafından fabrikasyon hatalı olduğu gerekçesiyle iade veya değişim hakkı kapsamında belgeli şekilde onaylanmıştır.
Bu belgeleri tarafınıza ilettim ve ürünün birebir yenisiyle değişimini talep ettim. Talebim üzerine İncehesap.com tarafından kayıt açılmış ve talebim onaylanmıştır. Ancak 10 iş günü geçmesine rağmen tarafıma ne ürün gönderilmiş, ne de sürecin olumlu şekilde tamamlandığına dair bir gelişme olmuştur. Tam tersine, sürecin daha da uzayacağı tarafıma bildirilmiştir.
Bunun üzerine eğer ürün gönderilemiyorsa, güncel kur veya güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma, 18.300 TL’ye satın aldığım monitör için bugün yalnızca 15.000 TL iade yapılabileceği bildirildi. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de hakkaniyete aykırıdır.
Burada hatalı olan ürün ve sürecin uzamasından doğan mağduriyet kullanıcıdan değil, markanın/firmaların operasyonel sürecinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle zararın tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Taleplerim çok net:
1. İlk başvurumda belirttiğim gibi monitörün birebir yenisinin gönderilmesini istiyorum.
2. Eğer bu mümkün değilse, yalnızca ürünün güncel satış fiyatı veya kur farkı hesaplanarak para iadesi yapılmasını kabul ederim.
3. Aksi halde tarafıma yapılan 15.000 TL iade dayatmasını ve iletişimsizliği kesinlikle kabul etmiyor, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.