Arıza Tespit Edilemediği İçin Kargo Etiketi Talebim Reddedildi

3 Mayıs 2025 tarihinde İncehesap.com üzerinden 3271376 sipariş numarasıyla satın aldığım Artemis Gold OEM paket içinde yer alan Colorful Battle‑Ax B650M‑Plus v14 anakartlı bilgisayarımda uzun süredir devam eden bir arıza yaşamaktayım. Bilgisayarı açmaya çalıştığımda ana kart üzerindeki debug LED’lerden ikincisinde ışık yanıyor ve sistem açılmıyor. RAM ve SSD yuvalarını birkaç kez yer değiştirerek deneme yaptığımda bazen açılıyor, ertesi gün tekrar açmak istediğimde ise aynı sorun tekrarlıyor.

Ürün garanti kapsamında olduğu için 06.08.2026 tarihinde teknik destek kaydı açarak cihazı servise gönderdim. Ancak servis süreci sonunda “Arıza bulunamadı” şeklinde kayıt kapatılarak cihazım bana geri gönderildi. Cihaz elime ulaştıktan sonra da sorun aynen devam etmektedir; yani teknik olarak tespit edilemediği belirtilen arıza hâlâ sürmektedir.

Üründeki sorunun devam etmesi üzerine İncehesap.com üzerinden tekrar talepler oluşturdum. 7 Eylül 2026 Pazartesi günü 92808 numaralı talep ile cihazın tamir/onarımı veya gerekiyorsa parça değişimi için yeniden servise gönderebilmek adına kargo gönderim kodu talep ettim. Buna karşılık yalnızca cihazı Çekmeköy’e kendim getirmem gerektiğine dair otomatik bir mesaj aldım. Oysa daha önce aynı ürün için kargo ile gönderim yapmışken bu kez aynı imkan tarafıma sağlanmadı.

Bunun üzerine 8 Eylül 2026 tarihinde saat 11:12’de 92925 numaralı destek kaydını açarak daha net ve sert bir dille tekrar kargo gönderim kodu talep ettim ve ek olarak müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede talebimin sistemde 73. sırada olduğu ve gün içinde tarafıma kargo kodu ile dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, tıpkı önceki taleplerimde olduğu gibi bu talebime de mesai saatleri içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç yine sonuçsuz kaldı. Böylece aslında tek günde çözülebilecek bir konu yüzünden en az iki günüm boşa gitti ve mağduriyetim arttı.

Oksid Bilişim Teknoloji San. ve Tic. A.Ş. garantisi altında olan bu ürünümdeki arızanın net ve kalıcı şekilde giderilmesini, arıza tespiti yapılamıyorsa gerekli parça değişimlerinin gerçekleştirilmesini veya ihtiyaca göre uygun çözümün üretilmesini talep ediyorum. Cihazı tekrar kargo ile gönderebilmem için tarafıma gecikmeden kargo gönderim kodu sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.