Muavinin Kaba Tutumu Ve Haksız Bagaj Ücretinin İadesi Talebi

2 Kasım Pazartesi günü saat 19:30 Niğde – Altunhisar seferinizde, elimizde iki kişilik bilet olmasına rağmen muavininiz M**** B**** bagajlarımızı otobüse alırken bize zorluk çıkardı ve “bagaj parası” diyerek bizden 400 TL talep etti. Zaten bilet ücretini ödemiş olmamıza rağmen ayrıca bagaj parası istenmesi son derece mantıksız ve kabul edilemez bir uygulamaydı. Bu ücreti ödemek zorunda kaldık, ancak hiçbir şekilde fiş, makbuz veya belge verilmedi.

Yaşanan sadece haksız para talebi de değildi, muavinin tavrı da son derece kaba ve bağırarak konuşur şekildeydi. Bu süreçte sinirden ağladım, kalbim çarptı, kendimi hem aşağılanmış hem de psikolojik olarak çok kötü hissettim, buna rağmen kaba tavrı için en ufak bir özür bile dilemedi. Yolcuya saygısı olmayan, müşteriyi azarlayan bir tavırla karşılaştık. “Bir daha binmeyeceğiz” dediğimde, “Binmezseniz binmeyin” şeklinde cevap vermesi, firmanızın müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğini net biçimde gösterdi.

Hem haksız yere alınan bu 400 TL’nin iadesini, hem de bu muavinle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Böyle kişilerin yolcuyla muhatap olduğu sürece ailenle gönül rahatlığıyla yolculuk yapılamıyor. Yaşadığım bu olay nedeniyle firmadan memnuniyetim sıfır ve bu konuda bir dönüş ve çözüm bekliyorum.