Sıfır Kilometre Citroen C4’te Kaput Boya Ve Takma İşlemi Gizlendiği İçin Mağduriyet

2024 Temmuz ayında Bursa İnallar Yetkili Bayisi’nden 2024 model Citroen c4 1.2 puretech Shine paket aracımızı sıfır kilometre olarak, ayıpsız ve hasarsız olduğu bilgisine güvenerek satın aldık. Aracımızı Temmuz 2026’da satmaya karar verdiğimizde, alıcı tarafının Arabam.com üzerinden yaptırdığı ekspertiz incelemesinde kaputta boya olduğu ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Bursa İnallar yetkili bayi ile iletişime geçtiğimizde, kaputtaki boyanın fabrika çıkışlı olduğunu sözlü olarak ifade ettiler. Biz de bu iddianın yazılı olarak teyidi için defalarca kez belge talep ettik, durumu anlatan mesajlar gönderdik ancak bize bu yönde hiçbir resmi belge, rapor veya yazılı açıklama verilmedi.

Şüphelerimiz artınca aracı daha detaylı bir ekspertiz incelemesine götürdüğümüzde, sadece boya olmadığını, kaput üzerinde sökme‑takma işlemi yapıldığının da tespit edildiğini öğrendik. Sıfır kilometre ve ayıpsız olduğu düşüncesiyle, yetkili bayiye duyduğumuz güvenle satın aldığımız bir araçta böyle bir durumla karşılaşmak bizi hem maddi hem de manevi açıdan mağdur etmiştir. Aracın ikinci el piyasa değeri düşmüş, satış sürecinde alıcı nezdinde güven kaybı yaşamış durumdayız. En önemlisi, satış anında bize bu durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması, yetkili bayiye ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Citroen ve Bursa İnallar yetkili bayiden, aracın kaputundaki boya ve sökme‑takma işlemiyle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu kusurun kaynağının net olarak ortaya konulmasını ve bu durum nedeniyle uğradığımız değer kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse aracın iadesi veya araç değişimi dahil olmak üzere, tüketici olarak haklarımın gözetileceği makul ve adil bir çözüm bekliyorum.