Satın Aldığım Ayakkabıda Deformasyon Ve Sistemsel Hatalar Nedeniyle Değişim Yapılamadı

04.05.2025 tarihinde Forum Diyarbakır şubesinden Reebok Life Plus model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 2 ay kullanabildim ve ayakkabının burun kısmında deformasyon oluştu. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, ancak her seferinde sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Durumu daha önce de şikayet ettim ve müşteri temsilcisi değişim yapılacağını belirtti. Ancak izinde olduğum için Tarsu Alışveriş Merkezi’nden de iade işlemi yapmak istedim. 10.08.2025 tarihinde Tarsu AVM mağazasına gittiğimde, sistemsel bir hata nedeniyle işlem yapılamadı ve telefona kod gelmediği için mağdur edildim. Ertesi gün tekrar başvurduğumda ise “bu bizim problemimiz değil, şu an sistemsel hata var, işlem yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendi sistemsel hataları nedeniyle mağdur edildim ve ayakkabımı değiştiremedim. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya başka bir ayakkabı almamın sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili alışveriş ve inceleme numaralarım: 60080020405511690014 ve FP250805-360-0066079’dur.