Satın Aldığım Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Kayseri Forum AVM’deki In Street mağazasından Puma marka, 40 numara spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının özellikle ön uç kısmında yırtılma ve yan taraflarında açılmalar oluştu. Ürünün garanti süresi devam ederken bu sorunlar ortaya çıktığı için ayakkabıyı değişim veya iade talebiyle mağazaya götürdüm.

Bana en yakın şube olduğu için Kayseri Park AVM’deki In Street mağazasına 18 Kasım 2025 Salı günü başvurdum. Görevli personel ayakkabıyı inceledi, fotoğraflarını çekti ve bu görsellerin üretim merkezine gönderilerek inceleneceğini, 72 saat içinde SMS ile tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Sonrasında firmadan gelen mesajda ayakkabının fotoğraflar üzerinden incelendiği ve sorunun 'kullanıcı hatası' olduğu bildirildi.

Mağaza görevlisiyle görüştüğümde, bana ayakkabıyı adeta jiletle kesmişim gibi ithamda bulunuldu. Kendisine, eğer jiletle kesmiş olsaydım önce üstteki ip kısmının, ardından altındaki deri kısmının kesileceğini; bu söylemin hem mantıksız hem de müşteri açısından kırıcı olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece kullanıcı hatası denilerek süreç kapatılmak istendi.

Garanti süresi dolmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılıp açılması, ardından da fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası denmesi ve üstüne mağaza görevlisinin bu şekilde ithamda bulunması beni hem mağazadan hem de markadan soğuttu. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için incelemenin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını; sonuç olarak da ayakkabının değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.