Mağaza Fotoğrafla Kullanıcı Hatası Kararı, Üretim Hatası Şikayetim

Yaklaşık 9 ay önce Ankara Metromall AVM’de bulunan In Street mağazasından Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü mevsim şartları nedeniyle aktif olarak son 3 aydır kullanmama rağmen, bu kısa süreli kullanıma karşılık ayakkabının her iki tekinde de ön ve yan kısımlarında ciddi açılmalar meydana geldi.

Bu sorun üzerine ürünü inceleme amacıyla mağazaya teslim ettim. Ancak inceleme sürecinde yalnızca mağaza çalışanının çektiği fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılarak, fp260503-724-0510408 numaralı inceleme talebime “kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yapıldığı tarafıma bildirildi. Ürünün fiziksel ve detaylı bir incelemeye tabi tutulmadan, sadece fotoğraflarla bu sonuca varılması benim için oldukça şaşırtıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Daha önce de aynı mağazadan ve aynı markadan birçok kez ayakkabı satın alıp uzun süre sorunsuz şekilde kullandım. Buna rağmen ilk kez bu kadar kısa bir kullanım süresinde bu seviyede deformasyon ve açılma problemi yaşıyorum. Ayakkabıda üretim veya malzeme kaynaklı bariz bir sorun olduğu açıktır. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

60690031409520000086 numaralı alışverişim kapsamında yer alan söz konusu Nike marka ayakkabının tekrar, bu kez daha detaylı, fiziksel ve objektif bir incelemeye alınmasını; üretim hatası tespit edilmesi halinde ise mağduriyetimin ürün değişimi veya bedel iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.