Fiziksel İnceleme Talebi Ve Fotoğraf Üzerinden Kullanıcı Hatası Kararına İtiraz

25 Aralık 2025 tarihinde In Street mobil uygulaması üzerinden Lumberjack marka bir eşofman altı satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kumaşta ciddi tüylenme ve aşırı toz toplama sorunu yaşamaya başladım. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmadığım için ürünü incelemeye göndermek istedim.

20 Nisan 2026 saat 15.40’ta ürünü mağazaya teslim ettim, ancak ürünü mağazada bırakmadılar, sadece fotoğraflarını çekip ürünü bana geri verdiler. 22 Nisan 2026 saat 15.40’ta tarafıma dönüş yapılarak ürünün incelendiği ve kullanıcı hatası tespit edildiği söylendi. Buna rağmen kullanıcı hatasının ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ürün hâlâ bende ve fiziksel olarak ellerinde olmadan, yalnızca fotoğraflar üzerinden nasıl bir inceleme yapılıp kullanıcı hatası kararı verildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin bu şekilde fotoğraf üzerinden incelendiğini ifade ettiler. Ben de özellikle kendi adlarına bir şikayet kaydı açmalarını, bana hazır ve otomatik cevaplar vermemelerini, ürünün gerçekten resimle incelendiğine dair resmi bir bilgi ya da belge sunmalarını talep ettim. Ürünü sanki teslim alıp detaylı incelemişler gibi davranmalarını doğru bulmuyorum.

890,47 TL ödeyerek aldığım ve faturasına dijital ortamda ulaştığım bu ürün için kararın yalnızca fotoğraflar üzerinden verilmesini kabul etmiyorum. Ürünün fiziki olarak teslim alınarak, gerçekten Elle ve detaylı şekilde incelenmesini ve kullanıcı hatası olup olmadığının bu şekilde objektif olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Yalnızca fotoğraf üzerinden verilecek kararın değil, gerçek bir incelemenin sonucunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.