İki Kez Giyilen Eşofmanda Hızlı Tiftiklenme Ve Müşteri Destek Sorunu

18.02.2026 tarihinde Marmara Forum In Street mağazasından Lumberjack İtaly model bir eşofman takımı satın aldım. Ürün için 4.300 TL ödedim. Ürünü toplamda sadece 2 kez giydim, yıkamadan dolaba kaldırmama rağmen daha bir ay bile dolmadan her iki giyişimde de tiftiklenme ve aşınma olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü İstanbul Avcılar’daki başka bir In Street mağazasına değişim için götürdüm. Ürünü detaylı incelemek yerine sadece fotoğrafını çekip merkeze ileteceklerini, prosedürün bu şekilde olduğunu, onay gelirse ürünü o zaman yanımda getirebileceğimi söylediler. Bir ürüne sadece fotoğraf üzerinden bakarak kullanıcı hatası denilmesini mantıklı bulmuyorum ve bu yaklaşımı müşteriyi ciddiye almamak olarak görüyorum.

Bugün bana "müşteri kaynaklı sorun" denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Daha bir ay dolmadan, sadece iki kez giyilmiş ve hiç yıkanmamış bir eşofman takımının bu derece tiftiklenmesini benim hatammış gibi göstermelerini kabul etmiyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından markaya yakışmamaktadır.

Üründeki tiftiklenme sorununun üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Lumberjack ve In Street’in, eşofman takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Olumsuz bir durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.