Defolu Sweatshirt Değişim Talebi Reddedildi, Mağazada Kötü Müşteri Muamelesi

27.12.2025 tarihinde Balıkesir Bandırma Liman Şubesi In Street (FLO Mağazacılık ve Paz. A. Ş.) mağazasından Lumberjack marka, barkod numarası 8684626769361 olan bir üst grup sweatshirtü oğluma aldım. Oğlum şehir dışında olduğu için gelmesini bekledim, ürün hiç giyilmeden 30 derecede yıkadım. Yıkama sonrasında üründe defo olduğunu fark ettim. Aynı mağazadan ocak ayının başında iki adet eşofman daha almıştım, onlardan birinde de büyük bir delik vardı.

Her iki ürünü de, satın alma tarihinden itibaren yaklaşık 5 gün içinde mağazaya geri götürdüm. Sweatshirt için özellikle değişim talep ettim. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ancak ürün hiçbir şekilde gönderilmedi, sadece kasada fotoğrafı çekilip sisteme yollandı ve bu fotoğrafa göre 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Daha sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ürünümüz bize geri verildi. Oysa ürün hiç giyilmemişti ve bu defonun tarafımızca yapılması mümkün değil.

Konuyu tekstil işinden anlayan birine de gösterdim, ürünün üzerindeki sorunun Dokuma hatası olduğunu, kumaş boyandığı için ilk bakışta fark edilemediğini belirtti. Buna rağmen mağazada hem defolu ürünlerin arkasında durulmadı hem de süreç boyunca kaba ve kötü bir muameleyle karşılaştım.

Balıkesir Bandırma’daki In Street mağazasından aldığım defolu ürünlerin arkasında durulmamasından ve müşteri mağduriyetinin önemsenmemesinden dolayı çok rahatsızım. Hiç giyilmemiş ve üretim hatası olduğu uzman görüşüyle de teyit edilen sweatshirt için değişim talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.