In Street Mağazasında Cırt Cırt Sorunlu Ayakkabı Üzerine Yetersiz Değerlendirme

Konya Kentplaza AVM içinde bulunan In Street mağazasından 18.06.2025 tarihinde 37,5 numara Nike Team Hustle d11 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yalnızca haftada iki kez kızımın voleybol antrenmanlarında, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıldı. Ancak kısa sayılabilecek bir süre içinde ayakkabının teklerinden birinin cırt cırt bölümü tamamen tutmaz hale geldi. Ayakkabının bağcığı da olmadığı için bu durum ürünün kullanımını imkansızlaştırdı. Kızım 14 yaşında ve ayakkabı, ek görsellerde de görüleceği üzere son derece temiz, herhangi bir darbe, aşırı yıpranma veya hor kullanıma dair iz olmadan kullanıldı.

Ürünü garanti süresi kapsamında incelenmesi için satın aldığım In Street mağazasına götürdüm. Daha önce farklı mağazalarda yaşadığım süreçlerde olduğu gibi ayakkabının teslim alınıp detaylı incelemeye gönderilmesini beklerken, bu şekilde yapılmak yerine yalnızca mağazada fotoğrafları çekildi ve bana inceleme kayıt belgeleri verildi. Birkaç gün sonra tarafıma, ayakkabının uzman ekiplerce incelendiği, üretim kaynaklı herhangi bir kusur tespit edilmediği ve değişim, onarım ya da iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ayakkabının sadece mağazada çekilen birkaç fotoğraf üzerinden değerlendirildiğini öğrenince, bu incelemenin gerçekten sağlıklı ve objektif yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphe duydum.

Söz konusu ayakkabının bu kadar kısa sürede, üstelik sınırlı ve özenli kullanıma rağmen cırt cırt kısmının tamamen işlevini yitirmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sadece birkaç fotoğrafa bakarak hem üretim hatası olmadığına hem de tamamen kötü kullanıma bağlı müşteri kusuru bulunduğuna nasıl karar verildiğini anlayamıyorum. Kurumsal bir marka olan In Street’ten daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ayakkabının fiziksel olarak detaylı şekilde yeniden incelenmesini, kullanım şekli ve süresi de dikkate alınarak üretim hatası yönünden sürecin şeffaf bir biçimde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatim devam ediyor. Değişim, onarım ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.