Imperial Palace Hotel Kahve Dökülmesi Sonrası Garsonun Suçlayıcı Tutumu ve Telafi Yokluğu

29.05.2026 tarihinde Imperial Svilengrad isimli casinoda yaşadığımız deneyim, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. İşletmenin tamamen müşteriden para almaya odaklanan, hizmet anlayışını ise ikinci plana atan bir yapıda olduğunu gördük.

Masa başında otururken garsonun dikkatsizliği sonucu üzerimize kahve döküldü. Basit ve samimi bir özür beklerken, garson bu kez de sanki biz suçluymuşuz gibi “siz çarptınız” diyerek bizi kabahatli göstermeye çalıştı. Oyun oynadığımız sırada üzerime kahve döküldüğü için oyunu bırakmak zorunda kaldım ve bu nedenle casinoyu terk ettim.

Durumu yetkililere ilettiğimizde ise, en az garson kadar ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştık. En ufak bir tehditkar tavrımız olmamasına rağmen, bize “tehdit etmeyin” gibi yakıştırmalarda bulundular ve müşteriyi suçlayan, saygıdan uzak bir üslup kullandılar. Yaşanan bu olay sonrası biz yalnızca samimi bir özür ve en azından iyi niyet göstergesi olabilecek küçük bir jest beklerken, ne bir özür duyduk ne de herhangi bir telafi önerisi ile karşılaştık.

Mekandan ayrılırken karttan çekilmesini istediğimiz 200 TL için bile kuruş hesabı yaparak, tam sayılar haricinde ödeme almamakta ısrar eden, en ufak esneklik göstermeyen ve tamamen paraya odaklanan bir tavır sergilediler. 

Bu tür olayların tekrar etmemesi için çalışanların müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini, müşterinin en azından saygı ve nezaket çerçevesinde muamele görmesini bekliyorum.