Servis Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu

İmmergas marka kombi ve newatherm marka kablosuz oda termostatı kullanmaktayım. Oda termostatı kombi ile bağlantı sağlayamadığı için termostatı kullanamaz oldum.
26.12.2024 perşembe günü daha önceden tanıdığım servis yetkilisine cep telefonu ile ulaşıp arızayı bildirdim. Kendisi bana oda termostatı kullanım kılavuzunda bağlantı hatasının nasıl giderileceği yazıyor oradan bakıp çözebilirsiniz dedi. Ancak kılavuza baktığımda bu şekilde bir çözüm yazmamaktaydı. Ertesi gün (27.12.2024 Cuma) bende newatherm müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana servis yollayacaklarını ifade ettiler. Cuma ve cumartesi servis gelmedi. 30.12.2024 pazartesi günü tekrar newatherm müşteri hizmetlerini arayıp servisin gelmediğini söyledim. Onlarda pazartesi günü muhakkak servisin geleceğini söyleyip telefonu kapattılar. Pazartesi de servis gelmedi ve bugün (31.12.2024 salı ) ben tekrar aradığımda benim servisle konuşup konuşmadığımı sordular. Ben konuşmadım deyince servis yetkilisi ile görüştüler ve çok yoğun olduklarından dolayı kısa sürede gelinemeyeceğini belirttiler. 5 gündür beklememize rağmen cuma ve pazartesi servisin gelecek olduğu söylenmesine rağmen şimdi de bu bilgiyle karşılaştık. Bilgi vermek ve servisi yönlendirmek bu kadar zor olmamalı.