Üç Şal Siparişimin Gecikmesi Ve Kampanya İndiriminin Bozulması

15.03.2026 tarihinde imannoor markasının kendi mobil uygulamasından, “3 ürün alana %60 indirim” kampanyası ile 3 adet şal siparişi verdim. Aynı uygulamadan 17.03.2026 tarihinde sipariş veren arkadaşımın ürünleri aynı gün kargoya verilip ertesi gün eline ulaştı. Ben ondan önce sipariş vermeme rağmen, bugün 19.03.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve kargolanmadı. Sipariş numaram TS1503678253’tür.

Bugün marka bana mail yoluyla ulaşıp özür diledi ve sipariş ettiğim ürünlerden bazılarının tedarik edilemediğini, tedarik edilebilenlerin kargolanacağını, edilemeyenlerin ise iade edileceğini bildirdi. Ancak ben bu siparişi özellikle “3 ürün alana %60 indirim” kampanyasıyla verdim. Ürünlerden bazıları gönderilmeyecekse, bu kampanyadan da faydalanamayacağım anlamına geliyor. Çünkü 2 adet alımda %50, 1 adet alımda %40 indirim vardı; böyle bir tercih yapmak isteseydim zaten en başta o şekilde sipariş verirdim. Fiyat avantajı için 3 adet ürün almışken, şimdi hem kampanya koşulları bozulmuş durumda hem de hangi ürünün gönderilip hangisinin gönderilmeyeceği bile tarafıma açıkça bildirilmemiştir.

Gecikme yüzünden siparişi iptal etmeyi düşündüm ancak uygulama içinde “siparişi iptal et” şeklinde bir seçenek de bulunmamaktaydı. Tüm bunların üzerine bir de dalga geçer gibi kısa süreli bir indirim kodu tanımlanmış. Bu süreçte hem ciddi anlamda mağdur edildim hem de fiyat açısından zarara uğradığımı düşünüyorum. Marka ile ilgili güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ben bu süreçte tek ve net bir çözüm bekliyorum. Bayram kombinim için aldığım bu 3 adet şalın, eksiksiz ve kampanyadaki indirim oranı korunarak, en geç yarın sabah 20.03.2026 tarihi itibarıyla elimde olmasını istiyorum. Aksi halde konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.