Kullanmadığım Şal 'Hafif Kullanılmış' Sayıldı Ve İade Gerçekleşmedi

İmannoor uygulaması üzerinden ts1706747399 numaralı siparişimle yaklaşık 10 bin tl’lik alışveriş yaptım ve bu sipariş kapsamında 4 adet şal aldım. Bunlardan biri olan, fiyatı 2.796,50 TL olan şalı Enpara kredi kartımla tek çekim şeklinde ödedim. Gönderilen ürünleri teslim aldıktan sonra fark etmeden hepsinin barkod etiketlerini kestim ve şalları dolaba astım, ürün kesinlikle ütülenmedi. Ertesi gün yanlış ürün gönderildiğini fark ettim.

Hemen firma ile iletişime geçtiğimde kamera kayıtlarını inceleyeceklerini söylediler. Günlerce bu inceleme sürecinin bitmesini bekledim. Ardından ürünü kendilerine göndermemi istediler, ürünü gönderdim ve bu kez de yaklaşık 15 gün “inceleme yapılıyor” denilerek beklendi. İnceleme sonucunda, hiç kullanmadığım ve ütü dahi görmemiş ürüne “ütü izi var, hafif kullanılmış” denildi. Kullanmış olsam zaten iade etmeyeceğimi, benzerini daha önce aldığımı özellikle belirttim.

Daha sonra, asıl parasını ödediğim ürünün tükendiğini, bu nedenle isterseniz yanlış ürünü size geri gönderelim ya da para iadesi yapalım şeklinde bir dönüş yaptılar. Para iadesi konusunda mutabakata varmamıza rağmen, 13 Temmuz’da iade için telefonla aranmış olmama karşın, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen Enpara kredi kartıma hâlâ iade yapılmadı. Bankamla yaptığım görüşmede de herhangi bir iade işlemi görünmediği teyit edildi.

Hem kullanmadığım ve ütülemediğim bir ürün için “hafif kullanılmış” denilerek zan altında bırakılmak hem de bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş sonrası paramın iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve çok yordu. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, 2.796,50 TL tutarındaki bedelin Enpara kredi kartıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum.