Siparişim Bilgilendirilmeden İptal Edildi Ve İade Yapıldı

İmannoor’dan 15 Mart tarihinde iki adet şal siparişi verdim. Siparişi bayram indirimi döneminde, indirimli fiyatlar üzerinden oluşturdum ve ödemesini de o şekilde yaptım. Sipariş süreci ekranda “tedarik ediliyor” şeklinde görünürken ben de ürünlerin hazırlanıp kargolanmasını bekliyordum. Ancak hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 25 Mart’ta ücret iadesi gerçekleştiğini gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiği ve bu nedenle iade yapıldığı söylendi. Ne sipariş sürecinde ne de iptalden önce bana herhangi bir mesaj, mail ya da arama yapılmaması, sadece 10 gün beklettikten sonra sessizce iade yapılması beni mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu iki şalı bayram indirimiyle, o dönemin fiyatları üzerinden almıştım. Şu an aynı şalların fiyatı artmış durumda. Benim talebim, bayramda aldığım fiyattan, her iki şalın da aynı renginin ve aynı ürünün tekrar tedarik edilmesi ve stoğa girdiğinde bu iki ürünün bana o dönemki ödediğim fiyat üzerinden gönderilmesidir.

Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, stokta olmayan ya da tedarik edilemeyen ürünler için müşteriler zamanında bilgilendirilmeli ve bekletilmemelidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesi için gerekli özenin gösterilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: ts 1603679629, ad-soyad: Fatma A******.