İmannoor’da 20.000 TL Alışverişim Çelişkili İptal Ve Bilgilendirme Eksikliği

İmannoor firmasıyla yaşamış olduğum alışveriş sürecinden dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Geçtiğimiz hafta salı günü yaklaşık 20.000 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Buna rağmen süreç boyunca hem bilgilendirme eksikliği hem de çelişkili açıklamalar nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim.

Cuma günü tarafıma önce “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir e-posta gönderildi. Kısa bir süre sonra ise bu kez “siparişiniz kargoya verilmiştir” şeklinde farklı bir e-posta aldım. Aynı zamanda internet bankacılığı üzerinden kontrol sağladığımda ödediğim ücretin hâlâ provizyonda beklediğini gördüm. Siparişime ait numara TS1905732450’dir.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde her temsilcinin farklı açıklamalar yapması güven kaybımı daha da artırdı. Bir temsilci “müşteriyi mağdur etmemek için”, bir başka temsilci ise “toplu alışverişlerin önüne geçmek için” siparişimin iptal edildiğini söyledi. Bu açıklamalar hem birbirleriyle çelişmekte hem de sürecin ne kadar plansız yönetildiğini göstermektedir.

Eğer firma gerçekten toplu alışverişleri engellemek istiyorsa, bunun yolu müşterinin sipariş verdikten sonra keyfi biçimde iptal edilmesi değil, sistem üzerinde adet ya da kota sınırlaması koymaktır. Üstelik yüksek tutarlı bir alışveriş firmanın ticari açıdan da lehineyken, hiçbir açık ve tutarlı bilgilendirme yapılmadan sipariş iptali gerçekleştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık 20.000 TL’lik alışverişimi taksitle yaptığım için, 20.000 TL tutarındaki bedelin 12 ayda geri ödenecek olması hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyetimi artırmaktadır. Sürecin bu kadar amatörce ve iletişimsiz yönetilmesi, bir müşteri olarak benim için ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal nedeniyle uğradığım zarar ve yaşadığım güvensizlik karşısında tarafıma ekstra bir indirim kuponu tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.