Stok Hatası Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Sipariş İadesi

İmannoor’un kendi internet sitesi üzerinden bayramdan önce yaklaşık sekiz bin beş yüz lira tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişini verdiğim ürün stokta görünüyor olmasına rağmen tarafıma gönderilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan ücret iadesi gerçekleştirildi. Stok hatası yaşanabileceğini anlayışla karşılarım; ancak müşteriye bilgi verilmemesi ve herhangi bir alternatif sunulmaması ciddi bir eksikliktir.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünün şu an bulunmadığı ifade edildi. Oysa ben ürünü özellikle talep ediyordum ve stok yenilenecekse bu süreç hakkında bilgilendirilmek isterdim. Bana danışılmadan, tercihimi sormadan doğrudan iade sürecine geçilmesini kabul edilebilir bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Tüm süreç boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Stokta var bilgisiyle sipariş verip, ürünün gönderilmemesi ve üstüne herhangi bir açıklama yapılmadan sessizce iade sürecinin başlatılması, müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz bir durum oluşturdu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ne bir özür ne de alternatif bir çözüm, farklı ürün, indirim kuponu ya da stok gelince gönderim gibi herhangi bir teklif sunulmadı.

Bu sürecin daha şeffaf, iletişime açık ve müşteri odaklı şekilde yönetilmesini, stok ve tedarik sorunlarında müşteriye zamanında bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.