Siparişim 19 Gündür Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

1 Eylül 2025 tarihinde İmannoor’dan ts0109457369 numaralı şal siparişimi verdim. Siparişin üzerinden 19 gün geçmesine rağmen, taahhüt edilen teslimat süresi çoktan aşılmış olmasına karşın ürünlerim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Sipariş adresim Antalya’dır.

İlk olarak WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda, kampanya dönemlerinde kargoya teslimin 1-10 iş günü sürebileceği belirtildi. Birkaç gün sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise bu sürenin yoğunluk nedeniyle 10-12 güne çıkabileceği söylendi. 15. Günden sonra WhatsApp hattından artık geri dönüş alamadım ve telefon hattını aradım. Bu defa ürünlerimin kargoya verildiği, fakat kargo firması tarafından kaybedildiği ifade edildi. Kargo takip numarası talebim ise yanıtsız bırakıldı. Ürünlerimin ücretini kredi kartı ile 3060,01 TL olarak ödedim.

Tüm bu süreçte bana yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ne ürünlerim gönderildi ne de müşteri hizmetlerinden ilgili bir yaklaşım görebildim. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, firmanın bu kadar ilgisiz ve amatörce davranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerimin acilen gönderilmesini, yaşanan aksaklık için özür dilenmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.