İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

17.12.2025 tarihinde İmannoor markasının kendi web sitesi üzerinden 5 adet şal satın aldım ve toplamda 9.530,40 TL ödeme yaptım. Ürünler 20 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Şalları çok fazla beğenmemem üzerine, yasal hakkım olan iade talebini oluşturdum. Sağlık çalışanı olduğum ve sık izin kullanamadığım için, ürünleri etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış ve hatta paketli şekilde 29 Aralık günü Aras Kargo ile, 5218*******83 iade kodu ile geri gönderdim.

Gönderimden sonra yaklaşık 7 gün boyunca WhatsApp iletişim hattı üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 10 gün geçtiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yılbaşı yoğunluğu sebebiyle ürünlerin yeni ellerine ulaştığını söylediler; bunu anlayışla karşıladım. Ancak 22 Ocak günü tekrar aradığımda, bu kez son derece umursamaz ve üslupsuz bir tavırla iade oluşturulmuş olması gerektiği, sistemden görülebileceği söylendi. Hâlâ elimde olmayan ürünlerin ödemesini yapıyor olmama rağmen, iade gerçekten oluşturulduysa bunun belgesini e-posta vb. bir yolla iletmelerini rica ettiğimde telefon yüzüme kapatıldı.

Bu süreçte hem web sitesi üzerinden hem WhatsApp iletişim merkezi üzerinden yazılı olarak dönüş bekledim, hem de en son 0 (850) 480 78 77 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak E*** Hanım ile görüştüm; ancak görüşme tarzı tamamen başından savar ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Bu kadar bilinen bir markanın müşteriye bu tavırla yaklaşmasını ve mağduriyeti ciddiye almamasını hiç hoş bulmadım.

Ödediğim 9.530,40 TL tutarın, alışverişte kullandığım karta derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, iade sürecimle ilgili belgenin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve özellikle görüştüğüm E*** Hanım hakkında gerekli uyarıların yapılarak daha saygılı, çözüm odaklı kişilerin müşteri hizmetlerinde görevlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde, süreci tüm detaylarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.