Hasarlı Şal İçin Acil Değişim Ve Uzun Süreç Şikayeti

İmannoor mobil uygulamasından aldığım “Pelenk yeşil flaş viskon şal” elime hasarlı ulaştı. Ürünün kenarında ip çekmesi vardı. Bu şalı acil olarak bir davet için almıştım ve müşteri hizmetlerine de özellikle acil olduğunu belirttim.

Müşteri hizmetleri, ürünü aynı şekilde kargoya vermemi söyledi ancak iade ve değişim sürecinin uzun sürebileceğinden hiç bahsetmedi. Ben de söyleneni yaparak ürünü cuma günü kargoya verdim. Ardından süreci takip etmek için tekrar aradığımda, işlemin 15 günü bulabileceğini o zaman öğrendim.

Hasarlı bir ürün gönderilmesine rağmen, benim acil ihtiyacım ve yaşanacak süre hakkında baştan net bilgilendirilmememden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 15 günlük inceleme süresini, özellikle hiç kullanılmamış ve yalnızca kenarında ip çekmesi olan bir şal için mantıklı bulmuyorum. Talep oluştururken “değişim” seçeneğinin açık ve net şekilde sunulmasını ve aynı ürünün aciliyetim de dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Satış ve değişim süreçlerinde müşterinin bu kadar uğraştırılmadan, daha açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve özellikle hasarlı ürün gönderildiği durumlarda sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.