EFT İle Ödeme Yaptığım Sipariş Gönderilmedi Ve Takip Bilgisi Alamadım

Sayın Selman Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki, söz konusu alışverişi gerçekleştiren kişi Esen s. İsimli müşterimiz olup, tarafınız firmamızdan alışveriş yapan kişi değil, ilgili ödemenin gerçekleştirildiği kişisiniz. Esen s. İsimli müşterimiz tarafından firmamızdan 02.09 tarihinde sipariş oluşturulmuş, doğum günü nedeniyle ürünün kendisine mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması talep edilmiştir. Müşterimizin talebini karşılayabilmek adına ekibimiz tarafından gerekli görüşmeler yapılmış ve ürünün standart teslimat süresinden daha kısa sürede, şubeden teslim alınabilecek şekilde gönderimi organize edilmiştir. Ürün 05.09 tarihinde müşterimize teslim edilmiştir. Nitekim müşterimiz tarafından da ürünün teslim alındığı tarafımıza açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen, ürünün teslim edilmediği veya gönderimin gerçekleştirilmediği izlenimi oluşturacak şekilde sosyal medya üzerinden firmamız hakkında gerçeğe aykırı ve firmamızın itibarını zedeleyebilecek nitelikte paylaşımlarda bulunulmuştur. Söz konusu paylaşım tarafımızca görüldükten sonra sizinle iletişime geçilmiş; görüşmemiz sırasında da paylaşımın kaldırılması konusunda “bir süre zarar görmenizi istedim, kaldıracağım ancak sonra” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Ayrıca ürün teslim edilmiş olmasına rağmen teslim edilmemiş gibi gösterilmesi ve iade sürecinin gerçekleşmediği halde gerçekleşmiş gibi aktarılması, kamuoyunda firmamız hakkında yanlış bir kanaat oluşturabilecek niteliktedir. Firmamız, müşterilerinin taleplerini yerine getirmek ve yaşanabilecek sorunları iyi niyet çerçevesinde çözmek için gerekli hassasiyeti göstermektedir. Ancak teslimatın gerçekleştiğini gösteren kayıtlar, müşteri yazışmaları ve diğer mevcut deliller karşısında, gerçeğe aykırı ifadelerle firmamızın itibarının zedelenmesine yönelik paylaşımların kabul edilmesi mümkün değildir. Ayrıca tarafımıza yönelik tehdit ve baskı niteliğindeki ifadeler de tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Bu nedenle, konuya ilişkin tüm yazışmalar, teslimat kayıtları, müşteri tarafından yapılan bildirimler ve sosyal medya paylaşımları delil olarak muhafaza edilmektedir. Firmamızın ticari itibarının ve haklarının korunması amacıyla, söz konusu eylemlerle ilgili gerekli hukuki değerlendirme yapılmış olup yasal haklarımızın kullanılması ve ilgili mercilere başvurulması dahil olmak üzere gerekli yasal sürecin başlatılacağını tarafınıza bildiririz. Bu aşamadan sonra firmamız hakkında gerçeğe aykırı, yanıltıcı, tehdit veya itibar zedeleyici nitelikte herhangi bir paylaşım yapılması halinde ayrıca hukuki ve cezai haklarımızı kullanacağımızı belirtiriz. Kamuoyuna sunulan iddiaların aksine, siparişin oluşturulmasından teslimatına kadar geçen süreçte gerçekleştirilen tüm işlemler kayıtlarımızda mevcut olup gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. Bilgilerinize sunarız.