to read complaints and reviews, or file yours.İlays Mabel Yanlış Etiketli Kundak 0-3 Ay Bebek İçin Boğulma Riski Oluşturuyor
İlays Mabel’in kendi internet sitesinden ilays mabel Yenidoğan Hazır Kundak Uyku Kundağı ürününü daha önce satın almış ve memnun kalmıştım. Bu nedenle aynı ürünü tekrar, 0–3 ay etiketli olan bedenini satın aldım. Yeni aldığım ürünü 1 aylık bebeğimde gece uykusu için kullandım. Sabah uyandığımda bebeğimi kundak içinde yan dönmüş halde buldum ve bu durum benim için son derece ürkütücü ve kaygı vericiydi.
Aynı markadan daha önce aldığım kundak hâlâ elimde ve ikisi arasındaki beden farkı çok net şekilde görülebiliyor. Eski ve yeni ürünü yan yana getirip farkı gösteren fotoğrafları çektim ve markaya Instagram üzerinden ilettim. Marka ile görüştüğümde, annelerden gelen geri bildirimler sonucu ürünün bedeninin büyütüldüğünü ve yalnızca 1 cm revize edildiğini söylediler. Ancak elimdeki iki ürünün karşılaştırmasında, anlatılanın aksine farkın çok daha fazla olduğu fotoğraflardan da açıkça görülmektedir.
Üzerinde 0–3 ay yazan bir ürünün bu yaş grubuna uygun olmaması, bebeğin uyku sırasında sabit kalamamasına, pozisyonunun değişmesine ve en önemlisi boğulma ve nefes alamama riskine yol açabilecek ciddi bir güvenlik sorunudur. Bu durum benim için basit bir beden farkı veya sadece iade meselesi değil, hayati bir bebek güvenliği problemidir. Marka iade kabul etti; ancak yaşanan olayın önemi, sadece ürünü geri göndermekle kapanmayacak kadar büyüktür.
Marka, ürünlerin OEKO-TEX, ce, cps (c) ve ISO gibi sertifikalara tabi olduğunu belirtiyor. Fakat bu sertifikalar, ürünün bebek beden ölçülerine uygunluğu, doğru bedenlendirilmesi ve uyku güvenliği açısından spesifik bir beden standardı denetimi anlamına gelmiyor. Buna rağmen ürün etiketinde 0–3 ay ibaresi yer alıyor ve pratikte bu yaş grubundaki bir bebek için güvenli ve stabil bir kullanım sunmuyor.
Markadan beklentim, ürünün üzerindeki yaş ve beden etiketlemelerinin yeniden gözden geçirilmesi, gerçek ölçülerle ve uyku güvenliği esas alınarak şeffaf bir şekilde düzeltilmesi ve ürünlerin hangi güvenlik ve beden standartlarına göre tasarlanıp denetlendiğinin açık, net ve kamuoyunu tatmin edecek biçimde açıklanmasıdır.
İlgili şikayet platformunda yapılan paylaşım öncesinde, tarafımıza iletilen ilk geri bildirimin hemen ardından, müşterimizle doğrudan iletişime geçilerek konunun teknik değerlendirilmesi ve incelenmesi, sürecin sağlıklı şekilde ilerletilebilmesi ve gerekli aksiyonların hızlı bir şekilde alınabilmesi amacıyla bilgilendirme yapılmıştır. Sürecin uzamaması ve herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına, ürün bedelinin iadesi tarafımızca koşulsuz olarak tamamlanmıştır. Markamız, herhangi bir tereddüt oluştuğu durumlarda süreci gecikmeden ele almayı; gerekli aksiyonları hızla alarak çözümü önceliklendirmeyi ilke edinmektedir. Bebek ürünlerinde yaş ve beden aralıkları; Avrupa Birliği ve uluslararası alanda referans alınan bebek antropometrik ölçümleri, pediatrik büyüme tabloları ve bilimsel gelişim verileri dikkate alınarak belirlenmektedir. Bu ortak referanslar doğrultusunda markalar, ürünün kullanım amacına uygun şekilde kendi teknik kalıp ve ölçülendirme çalışmalarını gerçekleştirmektedir. Tekstil sektöründe, özellikle bebek ve çocuk ürünlerinde, ölçüler teknik toleranslar çerçevesinde değerlendirilmekte olup bu yaklaşım uluslararası uygulamalarda genel kabul görmektedir. Bununla birlikte, herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde, markamız tarafından konu derhal ele alınmakta; gerekli kontroller sağlanmakta ve düzeltici tüm aksiyonlar hızlıca alınarak süreç müşteriyi yormadan ve mağduriyet oluşmadan yönetilmektedir. Bebek kundakları tekstil ürünü niteliğindedir. 0–3 ay, 3–6 ay gibi yaş aralıklarına uygunluğun, bağımsız bir kurum tarafından ayrıca sertifikalandırıldığı veya denetlendiği zorunlu bir yaş-beden ya da uyku güvenliği sertifikasyon sistemi dünya genelinde bulunmamaktadır. Bu durum, global ölçekte faaliyet gösteren tüm bebek tekstil markaları için geçerli olan sektör uygulamasıdır. Ürünlerimizde yer alan OEKO-TEX, ce, cpsc, ISO ve benzeri sertifikasyonlar; ürünlerin malzeme güvenliği, kimyasal uygunluğu ve ilgili mevzuata uygun şekilde üretildiğini göstermektedir. Tekstil ürünü niteliğindeki bebek kundakları için, uyku güvenliği veya yaş-beden uygunluğunu bağımsız olarak garanti eden, dünya genelinde tanımlanmış ayrı bir sertifikasyon programı bulunmamaktadır. Bu nedenle, sektörde yer alan tüm markalarda olduğu gibi, alınan sertifikasyonlar ürünün kumaş ve üretim güvenliği kapsamında değerlendirilmektedir. Bu geri bildirimler doğrultusunda ürünlerimize ait etiketleme süreçleri, 23.01.2026 – 29.01.2026 tarihleri arasında planlı şekilde yeniden gözden geçirilmiştir. Benzer kontroller, üretim ve etiketleme süreçlerimizin doğal bir parçası olarak aynı özenle yürütülmektedir. Markamız için ebeveynlerin ve özellikle annelerin kendilerini güvende ve rahat hissetmeleri büyük önem taşımaktadır. Bu anlayışla, tüm annelerimizin her zaman yanında olmaya, ihtiyaç duyulan her durumda destek sunmaya ve süreçlerimizi aynı hassasiyetle takip etmeye devam edeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Deneyimi ve Kalite Ekibi İlays Mabel
