Yüksek Yastık Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

İlayhome internet sitesi üzerinden 3 Mart’ta iki adet klimalı yastık siparişi verdim, ürünler yaklaşık 3 gün içinde kargo ile Konya Selçuklu’daki adresime teslim edildi. Yastıklardan biri diğerine göre oldukça yüksek geldi ve bu haliyle üzerinde kesinlikle rahat bir şekilde yatılamıyor.

Durumu ilettiğimde yetkili kişi, fazla dolgu malzemesini yüksek olan yastığın içinden çıkartıp diğerine eklememi söyledi. Bir ürün hatalı geldiğinde müşteriden kendi kendine yastığın içini açıp ayarlama yapmasının istenmesini son derece lakayıt ve yakışıksız bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayrıca firma sahibi İ**** Bey’le cep telefonu üzerinden görüştüm ve kendisine e‑posta da gönderdim, ancak e‑postama herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş kodu 20792 olan bu alışverişimde, hatalı gelen yüksek yastığın firmaya ait ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.