İkra Butik'ten Faturasız Satış Ve Keyfi Değişim Reddi

Instagram üzerinden satış yapan İkra Butik (@ikrabutik_) isimli işletmeden yaklaşık 1 ay önce 44 beden tensel takım satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ambalajı, poşeti ve etiketi hiç açılmamış, tamamen sıfır halde duruyor olmasına rağmen sadece beden/model değişimi talebim oldu.

Ürün ilk geldiğinde kendilerine yazdığımda değişim için “3 gün süreniz var” şeklinde bir kural bildirdiler. O sırada şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için bu süre içinde ürünü gönderemedim. Yaşadığım yere geri geleli birkaç gün oldu ve yaklaşık 3 gündür kendilerine şehir dışında olduğumu, ürünün kullanılmadığını ve değişim talebimi iletmeme rağmen “1 ay olmuş, değiştirmeyiz” diyerek talebimi reddediyorlar.

İşletme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sabit olan tüketici haklarını hiçe sayarak tamamen keyfi bir “3 gün değişim süresi” kuralı uydurmuştur. Üslup olarak da “Bir hafta geçmiş olsa neyse, ürünü alalı bir ay olmuş” gibi lakayıt, kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak ifadeler kullanarak esnaflık ahlakına yakışmayan bir tavır sergilemişlerdir. Ayrıca bu alışverişe ilişkin tarafıma herhangi bir fatura da iletilmemiş, 11.996,00 TL tutarındaki bu harcamam belgesiz bırakılmıştır.

Ambalajı açılmamış, etiketi üzerinde ve kullanılmamış durumdaki ürün için yasal haklarım doğrultusunda değişim talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde faturasız satış ve tüketici mağduriyeti nedeniyle Ticaret Bakanlığı ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na resmi şikayetlerimi ileteceğimi beyan ediyorum.