Ürünler Uyumlu Değil Ve İade Talebim Cevapsız Bırakıldı

2 Mayıs 2026 tarihinde Instagram’daki buqetofficial sayfasından ekru 38 beden takım ve pembe m beden elbise olmak üzere iki adet ürün sipariş ettim, toplam 5.175 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünler 8 Mayıs Cuma günü elime ulaştı ancak ikisi de üzerime olmadı.

Aynı gün akşamında Instagram üzerinden kendilerine ulaşıp ürünlerin bana olmadığını, iade etmek istediğimi açıkça belirttim. O gün hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Ertesi gün ise iade almadıklarını, sadece iki gün değişim süreleri olduğunu söylediler. Sipariş öncesinde de sonrasında da ne sayfalarında ne de sitelerinde iade/değişim koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirici açıklama görmedim, özellikle kontrol ettiğim halde bu konuda hiçbir bilgi yoktu.

Instagram, telefon numaraları ve WhatsApp dahil her kanaldan defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonlara cevap verilmiyor, aramalarım açılmıyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Yazışmalarını da süreli mesaj yaptıkları için yazdıkları bir süre sonra kayboluyor, bu şekilde kusurlarının görünmemesini sağladıklarını düşünüyorum. Pazartesi günü tekrar yazıp en azından değişim için kargo kodu talep ettim fakat buna da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünleri kullanamıyorum, iade hakkım fiilen engelleniyor ve tamamen mağdur bırakılıyorum. 5.175 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden, açık ve yazılı bir prosedürle değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Hiç kimsenin bu sayfadan alışveriş yapmasını önermiyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.