İptal İadesi Yapılmadı, Yazılı Onay Alınamadı

10 Temmuz 2026 tarihinde Sunstar Beach Resort otelinin internet sitesi üzerinden rezervasyon işlemi yapmak isterken, İkon Otelcilik Turizm Ticaret ve San. Ltd. Şti. Tarafından telefonla aranarak rezervasyonum bu firma üzerinden gerçekleştirildi. Rezervasyon sırasında, iptal durumunda güvence sağladığı özellikle belirtilen 800 TL tutarında iptal sigortası satın aldım.

12 Temmuz 2026 tarihinde firmayı arayarak rezervasyonumu iptal ettirdim. Görüşme sırasında, toplam 32.789,88 TL tutarındaki ödemenin, iptal sigortası bedeli olan 800 TL hariç olmak üzere, 7 ila 21 gün içerisinde banka hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak tarafıma gönderilen sözleşme ve rezervasyon belgelerini incelediğimde, ücret iadesinin 7 veya 21 gün içerisinde yapılacağına ilişkin herhangi bir hükmün yer almadığını gördüm. Bu süreler yalnızca telefon görüşmeleri sırasında sözlü olarak bildirilmiş, yazılı hiçbir kayıt altına alınmamıştır.

İptal işlemine ilişkin yazılı bir belge veya e-posta talep etmeme rağmen herhangi bir belge gönderilmedi, bunun yerine sadece görüşmelerin ses kaydı altında olduğu ifade edildi. Buna karşın ne iptale dair yazılı bir teyit ne de iade sürecine ilişkin somut bir açıklama yapılmadı.

22 Temmuz 2026 tarihinde banka hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade işleminin gerçekleşmediğini gördüm. Bunun üzerine firmayı tekrar arayarak yetkili bir kişiyle görüşmek ve iptal işlemine ilişkin yazılı belge talep etmek istedim. Ancak kurumsal bir e-posta adreslerinin bulunmadığı, telefonda görüştüğüm kişinin yetkili olduğu ve ücret iadesinin 21 gün içerisinde, iptal sigortası bedeli hariç olmak üzere kesintisiz şekilde banka hesabıma yatırılacağı tekrar beyan edildi. Bu süreye dair yazılı bir belge talep etmeme rağmen yine herhangi bir yazılı doküman paylaşılmadı.

Sunstar Beach Resort adına yapılan bu rezervasyonun iptal edilmesine rağmen, 32.789,88 TL tutarındaki ödemenin, yalnızca 800 TL’lik iptal sigortası kesintisi yapılarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iptal ile iade sürecine ilişkin tüm taahhütlerin yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.