İkontatil.com Üzerinden Belek Collection Resort'ta Yanıltıcı Tanıtım Ve Saygısız Acente Yaklaşımı

İkontatil.com üzerinden “her şey dahil, standart oda, 2 yetişkin 1 çocuk” konseptinde bir tatil satın alarak 13 Ağustos giriş, 16 Ağustos çıkış olacak şekilde Belek Collection Resort otelinde konakladık. Ancak acentenin sitesinde ve broşürlerinde yer alan tanıtımlarla otelde karşılaştığımız koşulların neredeyse hiçbir ilgisi yoktu.

Tanıtımlarda otelde 4 bar olduğu belirtilmesine rağmen tesiste yalnızca 2 bar vardı ve bu barlarda da çoğu ürün sürekli eksik ya da bitmiş durumdaydı. Aqua park olduğu yazıyordu fakat Aqua sadece günde yaklaşık 4 saat açıktı ve bir gün hiç açılmadı. Otelin sahile çok yakın olduğu izlenimi veriliyordu, oysa sahil otele 7–8 km uzaklıktaydı. Ayrıca tanıtımlarda sahilde bar ve benzeri imkanlardan bahsedilmesine rağmen sahilde sadece şezlonglar vardı, başka hiçbir hizmet yoktu.

Mini Club, çeşitli aktiviteler ve çocuk oyun alanları olduğu da vaat edilmişti; bunların hiçbiri yoktu. Odamız ise hem çok dardı hem de içindeki birçok eşya kırık ya da bozuk durumdaydı. Bu koşullar nedeniyle konaklamamızı tamamlayamadık ve çıkış tarihimizi 16 Ağustos olmasına rağmen bir gün önce otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Kalmadığımız son gün için ücret iadesi talebimizi ilettik ve bu konuyu İkontatil.com ile görüştük. Ancak acente tarafında yaşadığımız iletişim de son derece kırıcıydı. E*** isimli acente çalışanı, “o paraya ne bekliyorsunuz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir ifadede bulundu.

Tanıtımlarda yer alan bilgilerle gerçek hizmet koşulları arasındaki bu ciddi farklılık ve buna ek olarak acente çalışanının üslubu nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Kalmadığımız son günün ücretinin iadesinin yapılmasını ve hem otel hem de acente tarafında bu tür yanıltıcı tanıtımlar ve saygısız yaklaşımlar konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.