İkon Üzerinden Rezervasyon Ücreti İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İkon uygulaması üzerinden Hitit Marina Otel için 3–6 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım ve bu işlem için 51.480 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 2 hafta önce otelin kapanacağı bilgisi tarafıma telefonla iletildi ve ödediğim ücretin 7 ile 21 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi.

Bugün itibarıyla belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır. Konuyla ilgili olarak bugün İkon’u telefonla aradım ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım, telefonlarım açılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem ödediğim yüksek tutarın iade edilmemesi hem de ulaşılabilir bir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İkon’un, Hitit Marina Otel için 3–6 Eylül tarihli rezervasyonuma ait 51.480 TL tutarındaki ödememi derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini, ayrıca sürecin gecikme gerekçesi ve akıbeti hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.