Yanlış Renk Ürün, İade Sürecinde Sorun Ve Açıklanmayan 300 TL Kesintisi

22 Mart 2026 tarihinde Instagram üzerinden ikm butik XL isimli butik sayfasından kot pantolon satın aldım. Siparişim elime ulaştığında istediğim renkten tamamen farklı bir ürün gönderildi. İade sürecinin başında firmaya durumu ilettiğimde, ısrarla gönderilenin istediğim renk olduğunu, ışık nedeniyle göz yanılması olabileceğini söylediler. Oysa renk farkı son derece barizdi.

Bunun üzerine 25 Mart 2026 tarihinde iade talebinde bulundum ancak firma uzun süre iade kabul etmediklerini söyleyerek iademi engellemeye çalıştı. Haklarımı kendilerine açıkça belirttikten sonra büyük bir uğraş sonucu sonunda bana iade kodu ve anlaşmalı oldukları Yurtiçi Kargo’nun ikm butik 194 - 365 - 006 numaralı gönderi bilgilerini verdiler. Ürünü bu kodla, anlaşmalı kargo üzerinden, benim herhangi bir ödeme yapmama gerek kalmadan geri gönderdim. Gönderi ellerine ulaşmasına rağmen ücreti hemen iade etmediler, birkaç kez hatırlatmam gerekti.

Toplam 850 TL ödeme yapmış olmama rağmen, 8 Nisan 2026 tarihinde hesabıma sadece 550 TL yatırıldı. Hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden 300 TL’yi “kargo ücreti” adı altında kestiklerini öğrendim. Kargoyu ben ödememişken, bu kadar yüksek tutarda bir kesinti yapılması ve bunun iade öncesinde açıkça belirtilmemesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün yanlış renkte gönderilmesi, buna rağmen doğru ürün gönderdiklerinde ısrar edilmesi, iade sürecinde zorluk çıkarılması ve sonrasında haberim olmadan 300 TL kesinti yapılması nedeniyle mağdur edildim. Ödemiş olduğum 300 TL’lik kesintinin de derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca e-fatura gönderilmedi.