Paslanmaz Çelik Çırpma Kasesinin Paslanması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13 Mart 2025 tarihinde IKEA'nın internet sitesi üzerinden paslanmaz çelik çırpma kasesi satın aldım. Ürünü krem şanti çırpmak için kullandım ve ardından yıkayıp kaldırdım. Kuruduğunda ise kasede her tarafında paslanma oluştuğunu fark ettim. Ürünü alırken özellikle 'paslanmaz çelik' olduğu için tercih ettim fakat bu şekilde paslanması hem şaşırtıcı hem de güvenimi sarstı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana iade veya değişim seçenekleri sundular. Değişim talebinde bulundum ve ürünü gönderdim. Ancak bana tekrar aynı ürünü, 'kullanıcı hatası' diyerek geri gönderdiler. Ürünün paslanmaz çelik olmasına rağmen paslanması ve sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilemez. Daha önce başka bir ürününüzde kargo kaynaklı hasarı hızlıca çözüme kavuşturmuştunuz, ancak bu sefer aynı yaklaşımı göremedim.

Ben IKEA’dan, ürünün arkasında durmasını ve sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum. Güvenerek aldığım bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi zedeledi. Konunun tekrar değerlendirilerek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.