Montaj Mesajı Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi Ve Randevu Oluşturulamaması

IKEA’dan aldığım dolap için montaj sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satın alma aşamasında, montaj için en geç iki gün içinde bana proaktif olarak mesaj gönderilecekleri taahhüt edildi, ancak bu mesaj hiçbir şekilde gelmedi. Benim ayrıca bir başvuru yapmama gerek olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, verilen söz tutulmadı.

Bu durum üzerine bugün kendim montaj randevusu oluşturabilmek için çağrı merkezini aradım. Aramada ilk dakikadan itibaren “ilk sırada” olduğum söylenmesine rağmen, dakikalarca hatta bekletildim ve 20 dakikayı aşan bir süre boyunca hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görebileceğiniz üzere uzun süre hatta kalmama rağmen yine de bir muhatap bulamıyorum ve montaj talebimi oluşturamıyorum.

Hem verilen montaj mesajı taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de çağrı merkezine ulaşamam nedeniyle montaj sürecim tamamen tıkanmış durumda. Montaj randevumu en kısa sürede oluşturup tarafıma net bir tarih verilmesini ve bu iletişim aksaklığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.