İkea'dan Aldığım Koltukta Büyük Hata Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İkea'dan Gökçeada'daki evime bir L koltuk aldım. Koltuğun Çanakkale'ye kadar taşınması için nakliye ücreti ödedim. Çanakkale'den Gökçeada'ya kargo için ekstra ücret ödedim. Kargoyu merkeze bıraktılar, eve taşınması için (3 büyük paket) yine ücret ödedim. Montaj için de bir ustayla anlaştım ve ona da ücret ödedim. Yani 30 bin lira civarında aldığım koltuk, bu aşamaya kadar bana 40 bin TL'ye mal oldu. Evim toplamda 40 m² olduğundan, kutuları montaj tamamlandıkça evden çıkarmak zorunda kaldık. Üçüncü kutuyu açtığımızda koltuğun ön oturma kısmında büyük bir dikiş hatası ve defo vardı. Kalite kontrol sanırım İkea'da yok. Bununla ilgili defalarca firmaya yazdım fakat bana dönüş olmadı. En son iki hafta önce Horoz Lojistik'ten arandım ve kargoyu orijinal kutusunda demonte olarak kuryeye Çanakkale'ye teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun mümkün olamayacağını belirttim ve müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar arandım ve bana İkea, sanki bir lütuf yapıyormuş gibi, merkez bir nokta seçip kargoyu oraya götürmemi önerdi. Kutuyu attığımı ve yaptığım 10 bin TL'lik masrafı tekrar yapıp toplamda 50 bin TL harcamam gerekeceğini söyledim. Ada olduğu için böyle davrandıklarını ifade ettiler ama koltuğu değiştireceklerini söylediler. Neden kutulamadan önce kalite kontrol yapmadıklarını sorduğumda, belki de hatanın kendilerinden değil, kargodan kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu kargoya attılar. Hatalarının arkasında durmadıkları gibi yardımcı olmaya da çalışmıyorlar. Bu mesajım üzerine ne yapılır bilmiyorum ama kutunun içinden ne çıkacağını bilmiyorsunuz, bu durum üzüyor. Eskiden ürünlerinin arkasında dururlardı, şimdi ise umursamıyorlar. Resimlerden ne kadar büyük bir defo olduğu anlaşılıyor. Bu resimleri defalarca göndermeme rağmen sonuç alamadım.