İKEA Ve Horoz Lojistik’te Kaybolan Koliler Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

16.08.2026 tarihinde IKEA’dan çocuk çalışma masası ve organizatörleri satın aldım. Ürünlerim Horoz Lojistik’e teslim edilmiş ve 20.08.2026 tarihinde 25121455833005 numaralı gönderinizin teslim alındığı, olası teslim tarihinin ise 22.08.2026 olduğu bilgisi tarafıma SMS ile iletilmiştir. Teslimat adresim Kastamonu Merkez’dir.

Belirtilen teslim tarihinden sonra ürünlerim elime ulaşmayınca Horoz Lojistik’i aradığımda, 3 numaralı kolinin eksik olduğu ve transfer merkezinde bulunamadığı bilgisi verildi. 28.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise eksik parçanın tamamlandığı, sevkiyatın ivedilikle sağlanacağı ve teslimatın kısa sürede gerçekleştirileceği söylendi. Ancak daha sonra yaptığım görüşmelerde sevkiyatın hâlâ depoda beklediğini ve 3 numaralı kolinin aslında henüz tamamlanamadığını öğrendim.

Oluşturduğum şikayet sonrası Horoz Lojistik ile bugün yaptığım görüşmede ise yalnızca 3 numaralı kolinin değil, 11 numaralı kolinin de kaybolduğunu ya da daha önce de kayıp olduğu halde bunun tarafıma eksik olarak hiç bildirilmediğini öğrendim. Kolilerin nerede olduğu ve ne zaman bulunacağı belirsiz durumdadır. Daha önce, eğer koli kayıpsa IKEA’dan tekrar temin edilmesini talep ettiğimde, kayıp olmadığı ve transfer merkezinde olduğu söylenmişti; buna rağmen koliler bir türlü bulunamamaktadır. Üstelik bu teslimat ücretsiz değil, bedelini ödediğim bir hizmeti alamıyor ve sürekli bekletiliyorum.

Bu belirsizlik üzerine IKEA ile görüştüm. IKEA, çalıştıkları lojistik firmasını değiştiremeyeceklerini belirtti. Bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettim ancak ürünlerin kargolandığı, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Kaybolan ve bulunamayan, dolayısıyla bana teslim edilemeyen ürünler için daha fazla beklemek ve mağdur edilmek istemiyorum.

Hem karşılığını alamadığım teslimat hizmeti için lojistik firmasına, hem de teslim almadığım ürünlerin bedelini IKEA’ya ödemiş durumdayım. Kayıp kolilerin bulunup bulunmayacağı ve ne zaman bulunacağı belli olmadığı için, ürünlerin IKEA’ya ne zaman geri döneceği de belirsizdir. IKEA’dan, bu belirsiz sürecin sonuçlanmasını beklemeksizin siparişimin iptal edilmesini ve kaybolan parçaların çözüm sürecinden bağımsız olarak ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, bekletilmeden ve oyalamaya son verilerek, iptal ve ücret iadesi ile giderilmesini istiyorum.