IKEA Hemnes Divan Yatağın Metal Parçası Çocuğumun Oturmasıyla Kırıldı

IKEA’dan Ankara Mamak için aldığım Hemnes divan yatağın metal aksamı, 12.10.2026 tarihinde çocuğum sadece üzerine oturduğu anda kırıldı. Yatağı normal şekilde kullanırken böyle bir hasarın oluşması beni hem güvenlik hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kırılmanın ardından durumu IKEA’ya ve servise fotoğraflarla ilettim. İlk etapta fotoğraflardan montaj hatası olduğunu söylediler, hatta zaten kırık olan tahtanın gevşek bırakıldığını ifade ettiler. Ben de bu durumun fotoğraftan net anlaşılamayacağını, isterlerse bilirkişi ile gelip yerinde görmeleri gerektiğini belirttim.

Daha sonra IKEA tarafından bir bilirkişi gönderildi. Ancak gelen bilirkişi de yine montaj hatası diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Oysa ki montaj sırasında baş kısımda herhangi bir gevşeme yok, gevşeme yalnızca kırılan yerde var ve bu gevşekliğin de kırılma sonrasında oluştuğu çok net görülüyor. Yani parça kırıldığı için gevşemiş durumda, öncesinde böyle bir sorun yoktu.

Ürünü olağan şekilde kullanmamıza rağmen kısa sürede bu şekilde kırılması, önce fotoğraflardan montaj hatası denmesi, ardından bilirkişinin de aynı yönde rapor tutması ve buna rağmen firmanın sorumluluk almaması beni mağdur etti. Çocuğumun sadece oturmasıyla kırılan bir yatağın güvenli olmadığını, sorun montajdan ya da parçadan kaynaklanıyorsa bunun kullanıcıya mal edilemeyeceğini düşünüyorum.

Hemnes divan yatağın kırılan parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün komple değişimini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, yazılı olumsuz cevaplar ve bilirkişi tespitleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.