İKEA Bayrampaşa’da Planlanan Zamanında Gelmeyen Teslimat Ve Hamile Müşterinin Mağduriyeti

IKEA Bayrampaşa mağazasından Malm şifonyer ve Sundvik beşik satın alıp nakliye hizmeti de aldım. Pazar günü ürünleri mağazadan teslim edip nakliyeye verdik, bize 14’ü çarşamba günü teslim edileceği söylendi. Daha sonra SMS ile 13 Ekim Salı günü 14.00–17.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bildirildi ancak belirtilen saat aralığında hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat günü beni 17.08 sonrası aramışlar, bu aramaları yoğunluk nedeniyle geç gördüm. Ertesi gün nakliye birimini aradığımda, bana ulaşamadıkları için teslimat gününü ileri almak zorunda kaldıklarını ve yeni gün vermeleri gerektiğini söylediler. Oysa SMS’te açıkça 13 Ekim 14.00–17.00 teslimat aralığı yer alıyor ve ben bu bilgiye göre plan yaptım.

Ben şu anda 8 aylık hamileyim. Aldığım ürünlerin kurulumu ve bebek eşyalarının yerleştirilmesi için abim ve eşi özellikle bu iş için Gaziantep’ten 2 günlüğüne İstanbul’a geldiler. Şimdi ise en erken cumartesi teslimat yapılabileceği söyleniyor. Bu durumda hem abimler boşuna yolculuk yapmış oldu hem de ürünler gelmediği için ne kurulum yapılabiliyor ne de bebek odasını yerleştirebiliyorum. Benim sağlık durumumda tek başıma odayı yerleştirmem zaten mümkün değil.

Çağrı merkeziyle çarşamba günü yaptığım görüşmede en azından perşembe günü teslim edilmesini rica ettiğimde, cuma günü nakliye olmadığı ve perşembeye de kesinlikle teslimat ayarlayamayacakları söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1000 lira ödediğim nakliye hizmeti, verilen saate uyulmaması ve esneklik gösterilmemesi nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hamilelik sürecim, misafirlerimin şehir dışından geliş planı ve doğum öncesi hazırlıklarım dikkate alınarak, ürünlerimin en hızlı şekilde, özellikle de talep ettiğim ve belirttiğim tarihlere uygun olacak şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve planlama aksaklığının da incelenmesini istiyorum.