IKEA Bayrampaşa'da Hasarlı Pax Dolabı Parçalarının Değişimi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Çözüm Talebi

09.09.2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım Pax ayakkabı dolabının Pax kısmında iki parça ve raflardan iki tanesi hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünü almak için ücretini ödedim ancak hasarlı parçalar yüzünden dolabı yaklaşık iki aydır kullanamıyorum.

Hasarlı ürünler geldikten birkaç gün sonra, yaklaşık 2–3 gün içinde IKEA ile iletişime geçtim. Bana Aras Kargo ile evden alma talebi oluşturabileceğim söylendi. Ancak bölgemdeki personel eksikliği nedeniyle Aras Kargo paketi yaklaşık bir hafta boyunca evimden almadı. Bunun üzerine IKEA’yı tekrar arayıp durumu ilettim ve ne yapmam gerektiğini sordum. Bu kez sadece hasarlı parçaları gönderebileceğim söylendi.

28.09.2026 tarihinde hasarlı parçaları kargo ile gönderdim. Aras Kargo’dan 6080865896142 numaralı gönderime ilişkin “Sn. Müşterimiz, 6080865896142 numaralı gönderiniz 01.10.2026 tarihinde MA***MO***V***AK***PA***A.***’a teslim edilmiştir. B016” şeklinde, 01.10.2026 tarihli teslim edildiğine dair SMS aldım. Buna rağmen IKEA’yı aradığımda ürünlerin kendilerine henüz ulaşmadığı söylendi. 05.10.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde, parçaların kendilerine ulaştığını ve yeni parçaların hızlıca gönderileceğini ilettiler. Geçtiğimiz hafta sonu yaptığım son görüşmede de kargo çıkışının yapılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir parça elime ulaşmadı.

Hasarlı parçaları iade kargosu ile göndermeme ve Aras Kargo’dan teslim edildiğine dair SMS almama rağmen yeni parça çıkışı yapılmadığı için dolabı kurup kullanamıyorum. IKEA Bayrampaşa mağazasında yaşadığım bu sürecin artık çözüme kavuşmasını, eksik ve hasarlı parçaların acilen tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.