Garanti Kapsamındaki Kırılan Parçanın 9.000 TL Ücret Talebi Haksız

23.11.2024 tarihinde yeni taşındığım evim için IKEA İzmir mağazasından Hamnes divan yatak satın aldım. Ürünün sadece nakliye hizmetinden faydalandım, montaj için 10 gün sonrasına randevu verdikleri için kurulumu kendi imkanlarımla, bir marangoza yaptırdım. Yatağın açılan alt kısmında, yatağı taşıyan suntaların bağlı olduğu demir parça kırıldı ve ürün daha 2 yıllık garanti süresi dolmadan bu şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine IKEA çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulundum. Görüşmemizde nakliye hizmeti aldığımı, montaj hizmeti almadığımı açıkça belirttim. Bana, gerekirse yatağın değiştirilebileceği söylendi ve bu bilgiye dayanarak servis randevusu oluşturuldu. 04.04.2026 tarihinde servis ekibi İzmir Bornova’daki adresime geldi ancak yalnızca yüzeysel bir inceleme yapıp sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Bugün tekrar IKEA tarafından arandım ve kırılan demir parça için ücret ödemem gerektiği, bu parçanın ücretinin de 9.000 TL olduğu söylendi. Ben bu yatağı Kasım kampanyasında 13.000 TL’ye almışken, yalnızca bir demir parçası için 9.000 TL talep edilmesi bana hem mantıksız hem de tüketici olarak haksız bir uygulama gibi geliyor. Ürünün paketli ve garantili satıldığını, ayrıca 2 yıllık garanti sürem daha dolmamış olduğunu özellikle belirtmek isterim.

İlk çağrı merkezi görüşmesinde verilen “gerekirse ürün değişimi” bilgisine güvenerek süreci başlattım, ancak sonrasında hem kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerimden alınmadı hem de fahiş bir parça bedeli talep edildi. Hamnes divan yatağın kırılan demir parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.