Flekke Yatak Çıtası Kırıldı, IKEA'dan Cevapsızlık

8 Nisan’da IKEA internet sitesi üzerinden satın aldığım Flekke sedir yatağın alttaki çitalarından biri, ürün daha bir ay dolmadan ve üzerinde sadece 30 kiloluk oğlum yatmasına rağmen çatladı. Yeni alınmış bir üründe bu şekilde bir sorun yaşamam hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak IKEA’yı üç kez aradım. İlk iki aramamda 48 saat içinde aranacağım söylendi, üçüncü görüşmemde ise “bugün içinde mutlaka dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca site üzerinden mail attım, kırılan parçanın fotoğrafını da ilettim fakat maile de cevap verilmedi. Ürün değerlendirme kısmına da yaşadığım problemi yazdım, ona da hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm bu girişimlerime rağmen IKEA’ya bir türlü ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

İlgili sipariş numaram 5108*********46, fatura numaram ise 6052026000178821’dir. Bir ay içinde kırılan bu parçanın, garanti kapsamım doğrultusunda en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.