Defolu Çalışma Masasının Taşıma Masrafları Satıcı Tarafından Karşılanmalı

İzmir IKEA mağazasından 1 Ekim 2026 tarihinde satın aldığım çalışma masasında üretici kaynaklı bir defolu tespit ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yapılan inceleme sonucunda ürünün değişimine karar verildi. Ancak değişim onayı verilmesine rağmen, masayı kendi imkanlarımla mağazaya geri getirmem gerektiği söylendi.

Ayıplı bir ürünün iade ve değişim sürecinde oluşan taşıma ve benzeri masrafların kanunen satıcıya ait olduğunu biliyorum. Buna rağmen, defolu olduğu kabul edilen ürünü kendi imkanlarımla taşımamın istenmesini hem hakkaniyete aykırı buluyorum hem de mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum.

İzmir IKEA mağazasından, defolu olduğu kabul edilen bu çalışma masası için taşıma sürecinin tarafınızca organize edilmesini veya taşıma masraflarımın eksiksiz karşılanmasını ve ürün değişim işleminin herhangi bir ek külfet olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.