İkbal Termal'de Mahremiyet Skandalı: Müşteri Memnuniyeti Sıfır!

İkbal Termalde Mahremiyetiniz Bu Kadar Ucuz!

14 Şubat 2025 günü akşam 8-9 saatlerinde giriş, ertesi sabah 12 gibi çıkış yaptığımız İkbal Termal Afyon otelinde, sabah 10-11 saatlerinde yalnızca kadınların kullanımı için ayrılmış olan SPA bölümünde duşu kullanmak üzereyken bir erkek çalışanla karşılaştım. Derhal dışarıya çıkıp durumu görevliye bildirmenin akabinde görevli hemen ilgileneceğimi söyleyip uzaklaştı. Durumu kontrol altına almaları için 10 dakika bekledikten sonra tekrar SPA'ya döndüm. Bu sefer başka bir alanda olan saunayı kullanmak üzere iken paravan ile kapatılan bir kısmın arkasından kafasını uzatarak prize fiş takmaya çalışan bir çalışana rastladım. Belirtmeme gerek yok sanıyorum, çalışan da bana rastladı tabii ki. Bu olay ile ilgili 15 Şubat sabahı çıkış yaparken pazarlama müdürü olan H**** Ç****'a bilgi verdim, kendisi özür dileyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben ise kendisine, yaşanan bu mağduriyeti telafi edebilmeleri için bir opsiyon hakkında kendi yönetimleri ile konuşup bana dönüş yapmaları için telefonumu ve mailimi bırakıp kullanımımıza dair tüm ücretleri ödeyerek ayrıldım. H**** bey en fazla 1 hafta içinde bana dönüş yapılacağını söyledi. Bugün, yani tam 7 gün sonra, kendisinin genel müdür yardımcısı olduğunu ifade eden bir İ****** bey beni arayarak çok özür dilediğini, kusura bakmamam gerektiğini söyledi. Ben şikayetimde ısrarcı olduğumu ve mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirttiğimde kendisi ''Bizim ücret iadesi gibi bir politikamız yok, ancak bir daha gelirsiniz kalırsınız'' şeklinde bir öneride bulundu. Tekrar gelmek gibi bir planımın olmadığını belirttiğimde ise kendisi bu hizmet kusurunun bir ücret iadesi olmadığını, belki olduğu gün belirtseydim yapılabilir olduğunu, ama artık çok geç olduğunu belirtti. Yukarıda anlattığım gibi olayı olduğundan bir saat sonra aktarmış olmama rağmen. Burada sorum İkbal Termal yöneticilerine, siz kendi operasyonunuz içerisindeki iletişimsel eksikliği, müşterinizi mağdur etmek amacıyla kullanabileceğinize nasıl karar verdiniz? Ayrıca 1 gecelik ücretine 20 bin tl fiyat biçtiğiniz bir otelde mahremiyet kusurunu özür ile mi geliştirebileceğinizi zannediyorsunuz? Şikayetim yalnızca burada kalmayacak, ivedilikle CİMER üzerinden de ilerletilecektir. İkbal Termal üst yönetiminin bilgisine.