Çocuk Havuzları Soğuk, Yönetim Çözümü Sunmuyor

Afyonkarahisar İkmal Termal Otel’e bu kış gününde özellikle sıcak havuzlardan faydalanmak ve çocuğumu eğlendirmek için geldim. Ancak çocukları götürebileceğimiz havuzların soğuk olduğunu gördük. Durumu otel yönetimine ilettiğimizde onlar da havuzların soğuk olduğunu kabul etti ve yarım saat içinde kesin ısınacağını, sorunu halledeceklerini söylediler.

Buna rağmen yaklaşık 4 saattir özellikle takip etmeme rağmen havuzların ısınmadığını gördüm. Havuzda beklerken gelen diğer misafirler de suyun soğuk olduğunu söylüyor, görevli personel ise onlara da bize söyledikleri gibi “hemen hallediyoruz” diyerek oyalıyor ve insanlar havuzdan ayrılıyor. Bu durum, müşteriye verilen değerin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Konakladığım oda numarası da 822’dir.

Otel yönetiminden öncelikle yaşatılan bu mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum. Çocuk havuzlarının ve diğer havuzların acilen olması gereken sıcaklığa getirilmesini, bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer sorun giderilmeyecekse, kullanamadığımız hizmet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.