İkbal Erduran Kampanya Bahanesiyle Cayma Hakkım Engellendi, İade Talebim Reddedildi

Yasemin · 2025-07-26T19:14:03+03:00

14.07.2025 tarihinde saat 15:07:57’de butikikbalerduran.com adlı internet sitesinden ilk alışverişimi gerçekleştirdim. INT202000006422 numaralı faturada iki ürün bulunmaktaydı. Her iki üründe de beden uyuşmazlığı yaşadım ve firmaya iade talebinde bulundum. Talebim kabul edildi ve bana bir iade kodu gönderildi. Bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı. Sonrasında firmayı arayarak, ürünlerden biri olan sarı bluzun 38 bedenini tekrar sipariş versem bir sorun olur mu diye sordum. Firma, bu durumda herhangi bir sıkıntı olmayacağını, ilk siparişim geldikten sonra iade işleminin alışveriş yaptığım karta yapılacağını ve sadece 130 TL kargo ücretinin kesileceğini söyledi. Bu bilgileri aldıktan sonra siteye girerek 38 beden sipariş verdim. Ancak bu sipariş de beden olarak uymadı. 38 beden ürün için tekrar iade talebinde bulunduğumda, bu kez firma ürünün kampanyalı olduğu gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığını söyledi. Oysa ürün kullanılmamış, yalnızca denenmiştir ve mesafeli satış kapsamında 14 gün içinde iade edilmek istenmiştir. Firmanın, "kampanya ürünü" bahanesiyle cayma hakkımı engellemesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ayrıca internet sitesinde bu yönde açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

İkbal Erduran

Alınan ürün indirimli ürün olup bir daha indirim uygulanan ve kargo bedeli ödenmeden alınan ürünlerdir. Tatile çıkacağını ilettiği için üstelik ürünlerine öncelik tanımlanmış ve kargolanmıştır. Bu süre zarfında da 2 kere aynı üründen yine kargo bedeli ödenmeden 2. Ürün alınmıştır. Ürünlerin kullanıp kullanılmadığı ise asla belli değildir çünkü ürünler daha bize ulaşmamış ve incelenmemiştir. Müşteri ile iletişime geçilmiştir fakat tehdit ve yüksek ses tonu ile iletişim kurulmuştur. Bizler faturalı ve tüm müşterilerimizin hakkını koruyan bir butiğiz ve müşterilerimizin haklarını koruduğumuz kadar kendi haklarımızı da düşünürüz. Beyaz atlete iade talebi zaten onaylanmıştır. Gönderilecek ürünlerden 2 sine iade talebi kabul edilmiştir fakat incelenecektir.

Yasemin

İkinci ürünü sipariş verdiğimde asla ve asla bu da olmazsa iade edemezsiniz gibi bir cümle telaffuz dahi edilmemiştir. Sitelerinde ilk baktığımda iade politikası bu yazmıyordu hadi vardı ben görmedim e siparişi tekrar vereceğimde müşteri hakkını da düşünüyoruz dedikleri kısımda neden bana bundan bahsetmediler? Çok sıkıntılı bir butik. Ayrıca iade gönderdiğim ürünler içinde 130 TL kargo bedeli düşülerek iade edileceğini belirttiler buna da tamam dedim ben de farkındayım 2 kere ürün gönderildi ama bunun iade aşamasında zaten kargonun tarafımdan karşılanacağını biliyorum. Ek olarak 599,99TL+130TL toplamda beni bu butik 730TL zarara uğrattı eğer tüketici hakkını bu kadar düşünüyor olasalardı bunun bir orta yolunu bulurlardı. Kendileri de çok sakin sayılmazdı